Ваш счёт заблокирован, ограничен или закрыт. Сначала поймите, какой это вид блокировки.

Счёт в турецком банке перестаёт работать по одной из нескольких разных причин, и ответ на каждую свой: удержание комплаенса до предоставления документов (проверка клиента по MASAK), закрытие по инициативе банка в рамках договора счёта, арест по решению суда или исполнительного органа (haciz, часто e-haciz от налоговой инспекции или SGK) либо обеспечительная мера по постановлению прокурора или MASAK. Письмо или сообщение в приложении обычно говорит, какая именно, — на турецком, на банковском языке. Мы читаем его вместе с вами, готовим документы для вашего письменного ответа в структуре банка и письменно расписываем путь эскалации: отделение, клиентский отдел головного офиса, Арбитражный комитет по делам клиентов при Ассоциации банков Турции (TBB Müşteri Hakem Heyeti), жалоба в BDDK или адвокат, если блокировка судебная.

Цена — один счёт, одна ситуация

Госпошлины (оплачиваете напрямую)Нет — ни за жалобу в банк, ни в TBB Müşteri Hakem Heyeti, ни в BDDK. Если блокировка — арест по налоговой задолженности или SGK, сам долг вы урегулируете с органом₺0

Тариф специалиста (оплачиваете специалисту)В обычном случае — нет. Если блокировка — решение суда или мера прокурора: адвокат, к которому вы обращаетесь напрямую, по его тарифу; нотариус (noter) ≈ ₺884 за страницу, если документ нужно заверить₺0 или по тарифу

Тариф ROSTUРазбор и классификация письма, хронология счёта, пакет документов для вашего письменного ответа (происхождение средств, пояснения по операциям, обновление данных о личности и адресе), проект ответа на турецком за вашей подписью, карта эскалации со сроками, один визит в отделение с присяжным переводчиком, журнал контроля 30 дней, одна доработка₺5,000

ДоставкаВ электронном виде; доставка в Стамбуле ₺150, если банк хочет оригиналы₺0–150

Вы платите ROSTU:₺5,000 разово

Госпошлины и нотариальный тариф оплачиваются вами напрямую государству или нотариусу (noter). Мы не являемся нотариусом и не получаем вознаграждения ни от нотариуса, ни от банка, ни от адвоката.

Проверено: 24.10.2026 · источник: TBB Müşteri Hakem Heyeti — tbb.org.tr; жалобы в BDDK — bddk.org.tr; MASAK — masak.hmb.gov.tr

Пилотная цена, действует до 31.12.2026, включая KDV (НДС). Комиссии банка, госпошлины и нотариальный тариф — отдельно, оплачиваете вы им напрямую.

Четыре вида блокировки и кто снимает каждую

Что написано в письме	Что это	Кто может снять	Ваш ответ
«Belge talebi», «müşteri tanıma güncellemesi», счёт ограничен до предоставления документов	Удержание комплаенса по правилам MASAK о проверке клиентов	Банк, когда документы его удовлетворят	Документы о происхождении средств и по операциям, обновление данных о личности и адресе, письменное пояснение
«Hesabınız kapatılacaktır», указан срок уведомления	Закрытие по инициативе банка в рамках договора счёта	Банк; он не обязан продолжать отношения	Письменно попросить выплатить остаток на указанный вами счёт; рассмотреть TBB Heyet, если средства удерживают
«Haciz», «e-haciz», названа налоговая инспекция, SGK или исполнительный орган	Арест остатка по долгу	Орган, который его наложил, после оплаты или возражения	Справка о долге от органа; оплата или возражение в законный срок — с вашим SMMM или адвокатом
«Tedbir», ссылка на прокуратуру или решение MASAK	Судебная или административная обеспечительная мера	Суд или MASAK	Адвокат, к которому вы обращаетесь напрямую, немедленно

Для первых двух видов мы классифицируем и готовим документы; для последних двух готовим фактическую хронологию для вашего адвоката. Мы не защищаем вашу позицию ни перед каким органом.

Как это работает

Пришлите письмо или скриншот

Сообщение банка, дату, когда вы впервые заметили ограничение, и что вы пытались сделать, когда это не сработало. Мы классифицируем блокировку в течение нескольких часов и говорим, какого она вида.

Хронология и пакет документов

По вашим выпискам мы строим датированную хронологию счёта — открытия, крупные зачисления, наличные, переводы из-за рубежа — и перечисляем документы, отвечающие категориям банка. Собираете вы; мы упорядочиваем и переводим то, что нужно.

Письменный ответ и визит в отделение

Вы получаете ответ на турецком, в структуре банка, с проиндексированными документами, и копию на вашем языке. Вы подписываете. Мы идём с вами и присяжным переводчиком в отделение, чтобы сдать его и получить отметку о приёме.

Карта эскалации и контроль

Если банк не отвечает или отвечает отказом, у вас есть датированная карта: письменное обращение в головной офис; TBB Müşteri Hakem Heyeti (для физлиц, в сроки по его правилам); жалоба в BDDK; адвокат для судебных мер. Мы сопровождаем вас 30 дней.

Типичные случаи

Иностранец-физлицо, счёт ограничен после входящего перевода €60,000. Банк хочет документы об источнике; ничего не движется, пока они не подшиты.
Счёт компании закрыт с уведомлением за 30 дней после смены участников; банк не говорит почему. Задача — получить остаток и открыть счёт в другом месте, а не спорить.
e-haciz от налоговой инспекции на счёт компании за неоплаченное начисление KDV, которое SMMM не заметил; остаток арестован, пока долг не погашен или не приостановлен.
Карта и приложение заблокированы после сигнала о мошенничестве по исходящему переводу; банк хочет личного подтверждения личности с переводчиком.
Счёт студента заморожен после получения денег от нескольких не связанных отправителей; банк подозревает использование счёта третьими лицами.

Что может пойти не так

Относиться к судебной мере как к удержанию комплаенса. Документы в отделение не снимут постановление прокурора. Сначала классифицируйте.
Спорить по телефону. Ничего сказанного по телефону в деле нет. Письменно, с датой, за подписью, с отметкой о приёме.
Идти в TBB Heyet слишком рано или слишком поздно. Его правила требуют предварительного письменного обращения в банк и устанавливают срок после ответа банка или его молчания. Мы даём вам даты.
Открывать новый счёт в другом банке с теми же неотвеченными вопросами. Следующий банк спросит то же самое. Исправьте пакет документов один раз.
Блокировка, за которой стоит реальная проблема. Если хронология показывает операции, которые вы не можете законно задокументировать, мы говорим об этом и останавливаемся; следующий шаг — адвокат, к которому вы обращаетесь напрямую.

Вопросы

Банк может просто закрыть мой счёт?

По договору счёта банк может прекратить отношения с уведомлением и не обязан называть причины. Однако он обязан выплатить вам остаток. Если средства удерживают после закрытия, физлицо может обратиться в TBB Müşteri Hakem Heyeti после письменного обращения в банк; путь компании — адвокат.

Что такое TBB Müşteri Hakem Heyeti?

Арбитражный комитет по делам клиентов при Ассоциации банков Турции — для споров между физлицами-клиентами и банками, бесплатно, с процедурой и денежными лимитами, опубликованными на tbb.org.tr. Клиент обращается от своего имени после предварительного письменного обращения в банк. Мы готовим пакет документов и фактическую хронологию; мы вас не представляем.

Вы поговорите с сотрудником комплаенса банка за меня?

Мы переводим для вас в отделении и готовим всё письменно за вашей подписью. Сотрудники комплаенса говорят с клиентом, а не с третьими лицами, и это правильно.

Сколько длится удержание комплаенса?

Пока банк не будет удовлетворён, а это зависит от полноты первого ответа. Полный пакет обычно разрешается за дни или несколько недель; частичные ответы затягивают. Сократить собственную проверку банка мы не можем.

Счёт заблокирован? Пришлите сообщение банка прямо сейчас

Откроется в WhatsApp. В период пилота документы передаются через WhatsApp или электронную почту. Ответ в течение одного рабочего часа.