عقد البيع عن بُعد — خدمات إعداد المستندات وتنظيم الإجراءات

Mesafeli Satış Sözleşmesi · الإصدار 0.1 · 24.10.2026 · يخضع للقانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك ولائحة العقود عن بُعد (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği، الجريدة الرسمية RG 27.11.2014 بصيغتها المعدّلة).

1. الطرفان

مقدّم الخدمة (Satıcı/Sağlayıcı): Rostu Organizasyon Danışmanlık Limited Şirketi، Atatürk Mah. Ertuğrul Gazi Sok. Metropol İstanbul C1 Blok 2B/101, Ataşehir, 34758، İstanbul. MERSİS 0735208476300001. الدائرة الضريبية/الرقم [TAX OFFICE]/7352084763. KEP [address]. الهاتف ‎+90 537 978 50 88‎. البريد الإلكتروني [email protected]. مسجّلة في ETBİS. ويُشار إليها فيما يلي بـ"ROSTU" أو "نحن".

العميل (Alıcı): الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي تُدخل بياناته عند إتمام الطلب وتُؤكَّد عبر البريد الإلكتروني أو واتساب. ويُشار إليه فيما يلي بـ"أنتم". حين تتصرفون لأغراض خارج نطاق تجارتكم أو مهنتكم فأنتم مستهلك بموجب القانون رقم 6502؛ وحين تتصرفون لحساب نشاط تجاري فإن الأحكام الخاصة بالمستهلك (المواد 9–12) لا تنطبق إلا بالقدر الذي يوجبه القانون.

2. موضوع العقد

2.1 موضوع العقد هو الخدمة المحددة في ملخص الطلب بالاسم والنطاق والسعر: Belge hazırlama, randevu organizasyonu ve işlem takibi hizmeti — إعداد المستندات وتنظيم الإجراءات — كما هي موصوفة في صفحة الخدمة المعنية من هذا الموقع في تاريخ الطلب، وتُعدّ تلك الصفحة جزءاً من هذا العقد.

2.2 تتكوّن الخدمة، بحسب ما ينطبق على الطلب، من: الترجمة عبر مترجم متعاقد؛ حجز مواعيد كاتب العدل (noter) أو السلطات أو السجلات أو البنوك وحضورها بصفتنا مساعدكم ومترجمكم الفوري؛ استلام المستندات وتسليمها؛ إعداد قوائم التحقق وحزم البيانات ومسودات الخطابات ومواد دعم الطلبات التي تقدّمونها بأنفسكم؛ إرشادكم في تعبئة النماذج التي تقدّمونها بأنفسكم؛ متابعة المواعيد النهائية التي تقع مسؤوليتها عليكم.

2.3 الخدمة لا تشمل صراحةً: المعاملات التوثيقية؛ المشورة القانونية أو الآراء القانونية من أي نوع؛ تقديم طلبات تصاريح الإقامة أو تصاريح العمل أو غيرها باسمنا أو بالنيابة عنكم؛ خدمات المحاسبة أو الضرائب أو الوساطة الجمركية؛ التمثيل أمام أي سلطة؛ تحصيل أو دفع أي رسم حكومي أو تعرفة كاتب عدل أو أتعاب مهنية لطرف ثالث؛ أي وعد بشأن قرار أي سلطة أو بنك أو كاتب عدل أو سجل.

3. السعر والدفع

3.1 السعر هو أتعاب ROSTU المبيّنة في ملخص الطلب، بالليرة التركية، شاملةً ضريبة القيمة المضافة (KDV). وهو ثابت للنطاق المطلوب. ويُدرج التسليم في سطر منفصل حين يُختار.

3.2 الرسوم الحكومية وأتعاب المهنيين من الأطراف الثالثة المبيّنة في ملخص الطلب هي للعلم فقط. وتدفعونها أنتم مباشرةً إلى الجهة الحكومية أو المهني المعني مقابل إيصال منه، وليست جزءاً من السعر بموجب هذا العقد. لا تحصّل ROSTU هذه الرسوم ولا تحتفظ بها ولا تدفعها مقدّماً ولا تردّها.

3.3 يتم الدفع قبل بدء التنفيذ، بالبطاقة عبر مؤسسة دفع مرخّصة من البنك المركزي لجمهورية تركيا، أو بتحويل بنكي إلى الحساب المذكور في الفاتورة. وتُصدر فاتورة e-Arşiv أو e-Fatura بالاسم الذي تقدّمونه.

3.4 إذا أدى تغيير في النطاق تطلبونه أثناء التنفيذ إلى زيادة السعر (مثلاً صفحات أو أشخاص أو مستندات إضافية)، نُبلغكم بالأتعاب الجديدة ولا نمضي إلا بعد تأكيدكم.

4. انعقاد العقد

4.1 قبل الدفع تُعرض عليكم معلومات ما قبل التعاقد التي تقتضيها المادة 5 من اللائحة، بلغة الطلب وبصيغة يمكنكم حفظها. وتؤكدون أنكم قرأتموها. ينعقد العقد عند تأكيدكم للطلب واعتماد دفعتكم.

4.2 يُرسل تأكيد العقد، متضمناً هذا النص وملخص الطلب، إلى بريدكم الإلكتروني أو واتساب على وسيط دائم فور الانعقاد (المادة 7).

5. التنفيذ

5.1 مدد الإنجاز الخاصة بنا هي تلك المنشورة في صفحة الخدمة (مثلاً ثلاثة أيام عمل للترجمة المصدّقة القياسية من كاتب العدل). وهي تغطي عملنا فقط. أما توقيت كتّاب العدل والسلطات والبنوك والسجلات فهو خارج سيطرتنا وغير موعود به.

5.2 يتطلب التنفيذ تعاونكم: مستندات مقروءة، معلومات دقيقة، الحضور شخصياً حيث يقتضي القانون ذلك، ودفع الرسوم الحكومية والمهنية في مواعيدها. والتأخيرات الناجمة عن غياب التعاون تمدّد مواعيدنا تبعاً لذلك.

5.3 حين يبدو مستند قدّمتموه معدَّلاً أو غير مقروء أو غير متسق مع وثائق هويتكم، يجوز لنا تعليق التنفيذ وإبلاغكم. ولا نترجم ولا نعالج مستندات لدينا سبب للاعتقاد بأنها مزوّرة.

5.4 تُسلَّم المستندات يداً بيد داخل إسطنبول عبر موظفينا، أو عبر ناقل مرخّص متعاقد معه بصفته ناقلكم، أو تستلمونها بأنفسكم من مكتبنا. وتنتقل المخاطر في المستندات المادية عند التسليم.

6. حق الانسحاب

6.1 إذا كنتم مستهلكاً، يحق لكم الانسحاب من هذا العقد خلال 14 يوماً من انعقاده دون إبداء أسباب ودون غرامة، بإشعار إلى [email protected] أو KEP [address] أو واتساب ‎+90 537 978 50 88‎. ويوجد نموذج في صفحة الانسحاب.

6.2 البدء المبكر والاستثناء الوارد في المادة 15/1(h). إذا طلبتم منا بدء التنفيذ قبل انقضاء مدة الـ14 يوماً، وأعطيتم موافقتكم الصريحة المنفصلة عند إتمام الطلب مقرّين بأنكم ستفقدون حق الانسحاب متى نُفّذت الخدمة بالكامل، فإن حق الانسحاب لا يعود منطبقاً على الخدمة المنفّذة. وإذا انسحبتم بعد بدء التنفيذ وقبل اكتماله، تدفعون مقابل الجزء المنفّذ بنسبته من السعر الإجمالي، ويُردّ الباقي خلال 14 يوماً.

6.3 تُردّ المبالغ بالطريقة المستخدمة في الدفع. أما الرسوم التي دفعتموها للدولة أو لكاتب عدل أو لأي طرف ثالث فهي خارج هذا العقد ولا يمكننا ردّها.

7. مسؤوليتنا

7.1 نحن مسؤولون عن تنفيذ الخدمة بعناية المهني الحريص: ترجمة دقيقة، مجموعات مستندات كاملة مُعدّة وفق قائمة التحقق المتفق عليها، مواعيد محجوزة كما اتُّفق، ومواعيد نهائية تعهّدنا بمتابعتها تُتابَع فعلاً. تُصحَّح العيوب في عملنا على نفقتنا؛ وحين يتعذّر التصحيح تُردّ الأتعاب المقابلة للجزء المعيب.

7.2 لسنا مسؤولين عن قرار أي سلطة أو بنك أو كاتب عدل أو سجل أو مهني أو تأخيره أو متطلباته، ولا عن عواقب معلومات غير صحيحة قدّمتموها، ولا عن مستندات كان عليكم الحصول عليها من الخارج.

7.3 يقتصر إجمالي مسؤوليتنا عن الطلب الواحد على أتعاب ROSTU المدفوعة عن ذلك الطلب، باستثناء الضرر الناجم عن عمد أو إهمال جسيم، وباستثناء الحالات التي لا يجيز فيها القانون تحديد المسؤولية.

8. البيانات الشخصية

معالجة بياناتكم الشخصية موصوفة في إشعار الخصوصية (aydınlatma metni) الذي تقرّون بالاطلاع عليه على حدة. وحين تتطلب المعالجة موافقة صريحة (بيانات الفئات الخاصة، النقل عبر الحدود)، تُطلب في نص موافقة منفصل وليست شرطاً لهذا العقد ما لم يتعذّر تنفيذ الخدمة بدونها.

9. الشكاوى والنزاعات

9.1 الشكاوى: [email protected] أو KEP [address] أو ‎+90 537 978 50 88‎. يُقرّ باستلامها خلال يوم عمل واحد، ويُردّ عليها خلال يومين.

9.2 يجوز للمستهلكين التوجه إلى هيئة تحكيم المستهلك (Tüketici Hakem Heyeti) في المنطقة التي يقيمون فيها أو التي تمت فيها المعاملة، وذلك للنزاعات ضمن الحدود المالية التي تعلنها وزارة التجارة سنوياً، وإلى محاكم المستهلك فيما يتجاوز تلك الحدود. أما عملاء الأعمال: فالاختصاص لمحاكم إسطنبول ودوائر التنفيذ فيها.

9.3 يُطبَّق القانون التركي. وفي حال التعارض بين النسخ اللغوية يسود النص التركي.

10. السجلات

نحتفظ بسجلات هذا العقد ومعلومات ما قبل التعاقد وتأكيداتكم وموافقاتكم لمدة ثلاث سنوات (المادة 20 من اللائحة)، وحيث يقتضي القانون رقم 6563 ذلك، بالبيانات الوصفية للمعاملات لمدة عشر سنوات. ويمكنكم طلب نسخة في أي وقت.

ذو صلة: معلومات ما قبل التعاقد · حق الانسحاب · إشعار الخصوصية · الموافقة الصريحة · ملفات تعريف الارتباط · معيارنا